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大洼醫保:著力打造群眾滿意優質服務窗口

近日,大洼區的李先生來到盤錦市醫療保障事務服務中心大洼分中心辦理醫保業務,短短幾分鐘的時間就辦理完成?!皼]想到這么快,我這邊忘帶了一些證件,工作人員還提供了容缺后補服務,真是太方便了?!北憬葜艿降姆兆尷钕壬Q贊不已。

近年來,盤錦市醫療保障事務服務中心大洼分中心積極投身“最多跑一次”改革,瞄準涉及群眾切身利益的重難點問題,對高頻事項進行流程優化,制定了嚴謹、規范、合理的辦事工作流程。同時,嚴格落實首問負責制、一次性告知制、便民服務制、容缺受理工作規范等服務制度,全力建設群眾滿意優質服務窗口。

“我們通過梳理簡化辦事所需材料和手續,不斷精簡辦事程序,轉診轉院只需電話備案,在異地住院可聯網直接報銷,不需要參保人來回跑。目前,已取消提供身份證復印件、異地安置審批表等多項證明材料,聯辦事項環節減少30%。同時,定期組織開展業務培訓,針對業務辦理中出現的難辦、易錯問題進行舉例講解,讓窗口工作人員全面掌握醫保政策?!北P錦市醫療保障事務服務中心大洼分中心主任徐偉說。

此外,針對參保人退休異地居住、在職長期駐外、轉診轉院、出差探親、非定點急診搶救、醫療費用結算等業務,實現參保人員跨統籌區域直接結算,真正做到“一網通辦”,打造高效便捷的服務環境。

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